Etichette e note sui clienti
Segnare i clienti VIP, abituali o da tenere d'occhio, e lasciare note che lo staff ritrova a ogni visita.
- Disponibile in
- Piano Completo
- Chi può farlo
- Titolare · Responsabile · Staff
In questa pagina
Etichette e note restano sulla persona, non sulla singola prenotazione: le metti una volta e le ritrovi ogni volta che quel cliente prenota.
Le etichette
| Gruppo | Etichette | A cosa servono |
|---|---|---|
| Flag | Blacklist, Rischio no-show | Clienti da trattare con attenzione. Compaiono in rosso nella prenotazione, con il riquadro Attenzione. |
| VIP | VIP, VIP 2, VIP 3 | Tre livelli di riguardo, dal cliente importante all'ospite d'onore. |
| Relazione | Cliente abituale, Famiglia & amici, Stampa | Chi è il cliente per il locale. |
Dove si mettono
Le etichette si attivano e disattivano con un tocco, in due posti:
- nella scheda della prenotazione, scheda Cliente: è il modo più rapido durante il servizio, e lo può fare anche lo staff;
- nella pagina Clienti, aprendo la scheda del cliente (Titolare e Responsabile).
Dove si vedono
- In cima alla scheda della prenotazione, accanto al nome.
- Nell'elenco della pagina Clienti, con i filtri VIP, Abituali e Blacklist.
- Nel Briefing serata, fra i Clienti da riconoscere. Lì compaiono anche i clienti con almeno 5 visite e quelli con 2 o più no-show, anche senza etichetta.
Le note
Ci sono tre tipi di note, ognuna con il suo scopo:
| Nota | Chi la scrive | Dove resta |
|---|---|---|
| Richieste della prenotazione | Il cliente, quando prenota online (o tu, nella nuova prenotazione). | Solo su quella prenotazione. |
| Note interne | Lo staff, nella scheda Prenotazione. | Solo su quella prenotazione, non le vede il cliente. |
| Note cliente | Lo staff, nella scheda Cliente o nella pagina Clienti. | Sulla persona, per tutte le visite. |
Nelle note cliente vanno le cose da ricordare la prossima volta: «preferisce il tavolo in veranda», «porta sempre il cane», «ha festeggiato qui la laurea». Scrivi la nota e premi Salva note cliente (nella pagina Clienti, Salva note).
Importante
Le note sono visibili a tutto il personale del locale. Scrivi solo quello che serve al servizio e che diresti davanti al cliente: se ti chiede di vedere o cancellare i suoi dati, le note sono comprese.