Stati delle prenotazioni
In attesa, Confermata, Seduti, Completata, Cancellata e No-show: cosa vuol dire ogni stato, come si passa dall'uno all'altro e cosa fa Sanjji da solo.
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In questa pagina
Lo stato dice a che punto è una prenotazione. Ha un colore suo, uguale in tutta la dashboard: nell'elenco, nella timeline e nella scheda.
I sei stati
| Stato | Cosa vuol dire | Come ci arriva |
|---|---|---|
| In attesa | Richiesta arrivata online, da confermare. | Prenotazione dal sito con la conferma automatica spenta. |
| Confermata | Il tavolo è riservato, l'ospite deve ancora arrivare. | Prenotazione online con conferma automatica, prenotazione inserita a mano, oppure Conferma su una in attesa. |
| Seduti | Gli ospiti sono al tavolo. | Siedi dalla dashboard, Segna seduti dalla scheda, o un walk-in. |
| Completata | Gli ospiti se ne sono andati. | Libera sul tavolo, Fine nell'elenco, o Completata dalla scheda. |
| Cancellata | La prenotazione è stata annullata. | Cancella dalla scheda, oppure il cliente dal suo link. |
| No-show | L'ospite non si è presentato. | No-show dalla scheda o dal tavolo in ritardo, oppure in automatico (vedi sotto). |
Il percorso normale
- La prenotazione arriva In attesa oppure direttamente Confermata.
- L'ospite arriva: Segna arrivato se il tavolo non è pronto (lo stato resta Confermata, compare il badge Arrivato), poi Siedi → Seduti.
- L'ospite se ne va: Libera → Completata, e il tavolo torna libero.
Cosa succede in automatico
- No-show del giorno prima. Ogni mattina Sanjji segna come No-show le prenotazioni del giorno precedente rimaste Confermate: se nessuno ha fatto sedere l'ospite, vuol dire che non è venuto.
- Promemoria. Il giorno prima, le prenotazioni Confermate con un'email ricevono il promemoria (se è attivo, vedi Email ai clienti).
- Richiesta di feedback. Il giorno dopo la visita, le prenotazioni Completate ricevono l'email di ringraziamento (se attiva).
Attenzione
Le prenotazioni rimaste Seduti non si chiudono da sole. Se a fine serata non liberi i tavoli, quelle prenotazioni non risultano completate: niente email di feedback e numeri della serata meno precisi. La Chiusura serata ti aiuta a non dimenticarne.
«In ritardo» e «In arrivo» non sono stati
Sulla planimetria un tavolo può essere In arrivo o In ritardo: è una lettura dell'orologio, non uno stato della prenotazione, che resta Confermata. Vedi Stati dei tavoli.