Gestire una prenotazione
La scheda della prenotazione: confermare, segnare l'arrivo, far sedere, chiudere, cancellare e annotare.
- Disponibile in
- Piano Completo
- Chi può farlo
- Titolare · Responsabile · Staff
In questa pagina
Ogni prenotazione ha una sua scheda. La apri toccando la prenotazione ovunque compaia: nell'elenco Prenotazioni oggi della dashboard, nella pagina Prenotazioni, nella Timeline o nella scheda di un tavolo sulla planimetria.
Cosa trovi nella scheda
In alto ci sono il nome dell'ospite, lo stato, le etichette del cliente e il riepilogo: data, orario (inizio e fine) e numero di persone. Se il cliente ha un'etichetta di avviso, come Blacklist o Rischio no-show, compare un riquadro rosso Attenzione.
Sotto, quattro schede:
| Scheda | Contenuto |
|---|---|
| Prenotazione | Email e telefono dell'ospite, le sue richieste, le note interne dello staff. |
| Cliente | Quante visite, no-show e cancellazioni ha il cliente, le sue etichette (VIP, abituale, stampa, blacklist…) e le note che restano per le visite successive. |
| Conto | Il conto del tavolo: piatti, totale, pagamento. Vedi Il conto del tavolo. |
| Storico | Le prenotazioni precedenti dello stesso cliente, con data, persone e stato. |
In fondo ci sono le Azioni, che cambiano in base allo stato.
Confermare una prenotazione
Se hai scelto di confermare tu le prenotazioni online, quelle nuove arrivano In attesa. Apri la scheda e premi Conferma, oppure Cancella se non puoi accoglierle. Nella dashboard le prenotazioni in attesa hanno anche un pulsante Conferma direttamente nell'elenco.
Segnare l'arrivo
Quando l'ospite arriva ma il tavolo non è ancora pronto, premi Segna arrivato: compare il badge Arrivato · in attesa e l'ospite finisce nel gruppo Arrivati della dashboard, così chi è in sala sa che sta aspettando. Se hai sbagliato, Annulla arrivo.
Far sedere e chiudere
- Segna seduti porta la prenotazione a Seduti. Serve un tavolo: se non è ancora assegnato, chiudi la scheda e usa Siedi dalla dashboard, che ti fa scegliere il tavolo. Vedi Far sedere un ospite.
- Completata chiude la prenotazione quando l'ospite se ne va, e libera il tavolo.
No-show e cancellazioni
- No-show: l'ospite non si è presentato. Il tavolo torna libero e il no-show resta nello storico del cliente.
- Cancella: la prenotazione è annullata (per esempio il cliente ha chiamato per disdire).
Importante
Cancellare dalla dashboard non manda email al cliente. L'email di cancellazione parte solo quando è il cliente ad annullare dal link ricevuto nella conferma. Se cancelli tu, avvisalo a voce o per messaggio.
Note
- Le richieste dell'ospite (scritte da lui prenotando) sono in evidenza nella scheda Prenotazione.
- Le note interne sono solo per lo staff: scrivile nel riquadro Note visibili solo allo staff e premi Salva note. Valgono solo per questa prenotazione.
- Le note cliente, nella scheda Cliente, restano sulla persona e le ritrovi alla prossima prenotazione.